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SRB SIS Knowledge Base

Naviguer et rechercher dans notre base de connaissances

Cet article indique comment naviguer dans la base de connaissances et y faire des recherches. Il décrit aussi comment soumettre un ticket et accéder aux dossiers FTP Clients et Upload.

Aperçu

Le présent article contient des renseignements sur les sujets suivants :

  • Comment naviguer dans la base de connaissances
  • Comment faire une recherche dans la base de connaissances
  • Comment soumettre un ticket depuis la base de connaissances
  • Comment accéder aux dossiers FTP Clients et Upload

Comment naviguer dans la base de connaissances

Le contenu du site est structuré et organisé par catégories, sous-catégories, guides puis articles. Lorsque vous naviguez sur le site, la barre de navigation, qui se trouve sous la barre de recherche, s'agrandit pour indiquer où vous vous trouvez dans la base de connaissances.

Screen Shot: How the whole thing is organized

Depuis la page d'accueil, vous pouvez voir les trois catégories suivantes :

  • Suite Trillium
  • Trillium Via
  • SchoolLogic

À titre d'utilisateur Trillium, vous naviguerez vraisemblablement dans les catégories Suite Trillium ou Trillium Via. Cliquer sur une de ces catégories vous amènera à une page contenant les sous-catégories suivantes :

  • Guides de produits
  • Guides techniques (visible si vous avez ouvert une session)
  • Actualité Trillium! ou Actualité Trillium Via!

Les sous-catégories Guides des produits et Guides techniques contiennent des guides pour chacun des produits dans la suite (p. ex. : TWebSchAdmin, Trillium de base, Trillium SISOn...). Cette structure simplifie vos recherches pour des articles en affichant uniquement les articles applicables à un produit spécifique. Lorsque vous cliquez sur le guide approprié, vous voyez tous les articles liés à ce produit. Les articles peuvent être affichés de différentes façons (les options peuvent varier selon le guide) :

  • Répertoire des articles affiche tous les articles contenus dans ce guide.
  • Marches à suivre (How-to) affiche les articles auxquels est rattaché l'étiquette How-To, et il s'agit en général d'articles plus longs qui expliquent une procédure complète.
  • Référence présente des articles qui sont en général plus courts et plus spécifiques. Vous trouverez dans cette catégorie des articles du type Messages d'erreur, Solutions de rechange et Dépannage, à mesure que notre site grandira.
  • Répertoire des balise affiche des étiquettes de recherche que nous avons rattachées aux articles. Les articles sont présentés ici sous chacune des étiquettes qui leur sont rattachées.

Guides de produits

Les articles qui se trouvent dans Guides des produits expliquent le fonctionnement des produits du point de vue des utilisateurs finaux. Il n'est pas nécessaire d'avoir un identifiant pour consulter les articles qui se trouvent dans cette sous-catégorie; tous les clients peuvent y accéder.

Guides techniques

Les articles qui se trouvent dans Guides techniques sont destinés au personnel de soutien du conseil scolaire et visent à les aider à gérer la suite de produits Trillium. Ils traitent notamment des sujets suivants :

  • articles sur les mises à jour des produits;
  • accès à nos fichiers de mise à jour; 
  • accès à vos fichiers FTP;
  • instructions pour configurer nos applications;
  • instructions pour remplir et soumettre un formulaire de ticket de requête de service.

Étant donné la nature sensible et la complexité de cette information, vous devez posséder et utiliser des identifiants pour accéder à cette catégorie.

Nous allons envoyer des identifiants aux utilisateurs du conseil qui reçoivent actuellement les communications de SRB. Vous allez recevoir un courriel de no-reply@mindtouch.us, contenant des instructions sur la façon d'activer votre compte d'accès à la base de connaissances. Ayez votre dossier de pourriels à l'oeil, au cas où votre système de gestion des courriels y enverrait ce courriel. Vous verrez deux options lorsque vous ouvrirez une session pour la première fois :

  • Home
  • Reset Password

Assurez-vous de cliquer sur le lien Reset Password pour changer votre mot de passe avant d'accéder à la page Home. Si vous cliquez sur votre nom, dans le coin supérieur droit de la page, et sélectionnez l'option My Preferences, vous aurez aussi l'option de changer votre mot de passe.  

Une fois votre compte activé, entrez simplement les identifiants dans le coin supérieur droit :

Screen Shot: Username and Password

Article de mise à jour

Les articles de mise à jour sont disponibles dans les guides techniques pour le produit spécifique. Ces articles contiennent tous les renseignements nécessaires pour la mise à jour sont inclus:

  • les notes de mise à jour;
  • les instructions pour compléter les mises à jour;
  • et les liens pour télécharger les fichiers de mise à jour.
  • Les courriels de mise à jour contiennent les liens pour l'article de mise à jour, mais si vous avez de la difficulté à repérer les articles de mise à jour, inscrivez le nom du produit et les mots Mise à jour dans le champ How can we help you? pour faire une recherche pour l'article de mise à jour que vous recherchez.

Formulaire - Soumettre de ticket de requête de service

Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez en effectuant une recherche dans notre base de connaissances, les utilisateurs ayant ouvert une session à l'aide d'identifiants peuvent cliquer sur Submit a Ticket, dans le coin supérieur droit, pour ouvrir un ticket de service auprès de notre service d'assistance. Plus vous incluez de détails dans le ticket initial, plus il nous est facile de vous aider.

Scree Shot: Submit a ticket

Vous remarquerez qu'une fois que vous entrez de l'information dans le champ Sommaire du problème, le côté droit du formulaire de soumission affichera des articles que vous pourriez ne pas avoir trouvés précédemment. Ceci favorise l'aide autonome, et pourrait éliminer la nécessité d'ouvrir un ticket de requête de service. Cliquez sur n'importe quel lien pour consulter les articles.

 

Mise à jour organisme-école

Le même formulaire peut être utilisé pour mettre à jour la table de validation "Organizations" de Trillium.  Veuillez utiliser les options indiquées dans l'aperçu d'écran ci-dessous et compléter la section Description du problème avec les changements nécessaires.

Dossiers FTP Clients et Upload

Lorsque vous avez ouvert une session et que vous vous trouvez dans la sous-catégorie Guides techniques, vous verrez un guide intitulé Dossier FTP Clients et Upload. Vous verrez seulement un article pour votre conseil. Cet article contient les liens vers vos dossiers FTP Clients et Upload (téléversement) de notre site FTP. Suivez les étapes décrites dans cet article.

Actualité Trillium!

Ce guide contiendra des articles de nature générale, comme celui-ci, sur les nouvelles les plus récentes, des mises à jour du TUG, etc. Revenez-y souvent pour rester à jour sur les plus récents développements dans les univers Trillium et Trillium Via!

Conclusion

Ce site est en cours de développement. Transférer l'ensemble de notre documentation en articles représente une tâche monumentale! Notre première priorité consistait à offrir les articles sur nos produits les plus récents (tel TWebSchAdmin) dans ce format. Toutefois, si vous n'arrivez pas à trouver des renseignements qui existaient auparavant en format PDF ou dans un autre format, avisez-nous et nous vous fournirons ces renseignements sur-le-champ, et ferons de la migration de ces renseignements dans notre base de connaissances notre prochaine priorité.

Nous travaillons aussi à la création d'un processus sur les Problèmes connus, que nous espérons mettre dans un guide distinct dans la sous-catégorie Guides techniques. Une fois que ce sera fait, nous allons mettre le présent article à jour avec les détails. Restez à l'affût!

Nous apprécions votre patience alors que nous progressons dans ce projet qui vous aidera à vous aider vous-même et qui vous bénéficiera à vous, nos clients.

 

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