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SRB SIS Knowledge Base

Soumettre des tickets de service

Formulaire - Soumettre de ticket de requête de service 

Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez en effectuant une recherche dans notre base de connaissances, les utilisateurs ayant ouvert une session à l'aide d'identifiants peuvent cliquer sur Submit a Ticket, dans le coin supérieur droit, pour ouvrir un ticket de service auprès de notre service d'assistance.

Screen Shot of Submit a Ticket

Cela ouvre un ticket de service avec notre service d'assistance SIS.

Vous remarquerez qu'une fois que vous entrez de l'information dans le champ Sommaire du problème, le côté droit du formulaire de soumission affichera des articles que vous pourriez ne pas avoir trouvés précédemment. Ceci favorise l'aide autonome, et pourrait éliminer la nécessité d'ouvrir un ticket de requête de service. Cliquez sur n'importe quel lien pour consulter les articles.

Screen Shot: Ticket Request

Plus vous incluez de détails dans le ticket initial, plus il nous est facile de vous aider.

Mise à jour organisme-école 

Le même formulaire peut être utilisé pour mettre à jour la table de validation "Organizations" de Trillium.  Veuillez utiliser les options indiquées dans l'aperçu d'écran ci-dessous et compléter la section Description du problème avec les changements nécessaires.

Screen Shot of Organzation - School Update

 

 

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